La crise sanitaire a totalement bouleversé les habitudes d'achat des consommateurs à travers le monde, obligeant les marques à améliorer l'expérience client sur le digital. Reste que les acheteurs ne sont pas encore totalement satisfaits des services proposés en ligne. Une nouvelle étude révèle même que les chatbots pourraient être déterminants pour fidéliser les acheteurs en ligne, qui attendent actuellement beaucoup plus de ces agents conversationnels robotisés.
Si les magasins ont rouvert leurs portes...

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